（一）经常开展集中性的诚信主题教育和实践活动，培养诚信观念和规则意识。大力推进诚信主题教育，广泛组织实施社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德建设”工程，不断提高干部职工的思想道德水平；着眼于解放思想、干事创业，先后组织开展了五次解放思想大讨论和“沂蒙精神在地税闪光”活动，提出了坚持“四个紧紧依靠”，树立“四个观念”，优化“四个环境”，建设效能地税、诚信地税、信息地税和活力地税的工作理念，为地税事业发展提供了强大的精神动力。着眼于加强党的建设，扎实开展先进性教育，认真落实党的组织生活制度，加强对基层党建工作的指导，充分发挥了各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用。着眼于加强和改进思想政治工作，大力弘扬沂蒙精神，与市委宣传部联合开展了“弘扬革命精神、构建和谐地税”理论研讨会；大力建设地税文化，深入开展了文明创建活动，形成了地税工作的新氛围，展示了地税干部的新风貌，树立了地税部门的新形象。市局先后荣获全国军民共建先进单位、省级文明单位、文明机关、先进基层党组织、思想政治工作先进单位等荣誉称号；12个县区局全部跨入市级“文明单位”行列，其中有8个单位获得省级“文明单位”称号；119个基层分局全部获得县级以上“文明单位”称号。同时，涌现出了基层地税干部的楷模林庆表和全国税务系统先进个人刘茂荣等一大批扎根基层、无私奉献的先进典型。五年间，全系统共获得120多项省级以上集体和个人荣誉，370多项市级以上集体和个人荣誉。

（二）充分发挥税收职能作用，落实“三个服务”理念，优化了税收服务。各级牢固树立“纳税人永远是对的”服务理念，把纳税服务贯穿于税收征管的全过程，体现到税收管理的各个环节，努力为纳税人提供优质高效的税收服务。通过在市政务大厅设置服务窗口，在市县两级设立纳税服务中心，在基层分局设立纳税服务岗，进一步整合了服务资源，形成了完善的组织网络体系；通过充分发挥以1个办税服务厅，3条热线（“12366”纳税服务热线、行风热线、地税连线）和1个地税网站为主要内容的“131”纳税服务平台作用，进一步丰富服务载体，提高服务质效；强力推进“大集中”工程建设，全市所有纳税人全部纳入《山东地税管理信息系统》管理，使各项管理更加高效、税收执法更加规范、纳税服务更加便捷、税收决策更加科学，把全系统的信息化建设提到一个新的水平；通过积极开展税收宣传月、纳税信誉等级评定、召开全市纳税百强企业发布会、送税法进机关、进企业、进校园、进农家、进景点等活动，进一步提高纳税意识，密切征纳关系。五年来，各级“12366”纳税服务热线累计受理各类咨询、投诉电话12600多个，解决实际问题2000多人次，市局参加行风热线节目50次，播出地税连线节目466期，解决群众反映的实际问题400多个，回访满意率达到100%。通过深入落实“三个服务”理念，系统上下的服务观念不断更新、服务举措不断增加、服务效果不断显现，先后有4个县区局纳税服务中心被评为“全省优秀纳税服务中心”。